Hilfe und Information

Webshop-Bestellungen

Sie erhalten umgehend nach der Bestellung im Webshop eine Eingangsbestätigung. Nach Bearbeitung durch einen unserer Mitarbeiter erhalten Sie dann eine Auftragsbestätigung. Bitte kontrollieren Sie diese auf Lieferzeitangaben, Menge und Preise. Diese Auftragsbestätigung ist die Grundlage des Auftrags. Überweisen Sie Vorkassenaufträge erst nach Erhalt der Auftragsbestätigung, da Preise und Lieferkosten abweichen können.

Mindestbestellwert

Wir bitten Sie, ihren Mengenbedarf zu sammeln. Kleinstmengen bedeuten einen hohen Mehraufwand für unsere interne Logistik und auch eine ökologische Belastung durch vielleicht unnötige Transportwege. Unser Mindestbestellwert liegt für Webshopbestellungen bei 25,- EUR und für telefonische Bestellungen und Aufträge per Fax, Mail oder persönlich bei 50,- EUR Nettowert. Für Bestellungen unter dieser Wertgrenze erheben wir eine Bearbeitungspauschale von 6,- EUR zzgl. MwSt.

Versandkosten

Bei uns erhalten Sie die verschiedenen Warengruppen zusammen mit einer Lieferung. Wir lagern Textilartikel, Folien, Werbeartikel, Tinten, Sublimationszubehör und auch Maschinen und Geräte für alle Veredelungsverfahren. Unsere Versandkosten im Paketversand entstehen unabhängig der endgültigen Paketanzahl nur einmalig. Alles kommt bei uns mit einer Sendung. So sparen Sie erheblich an Versandkosten und an zusätzlichem Zeitaufwand.

Zahlungsarten

Bestandskunden können bei uns mit Zahlungszielen und Kreditrahmen beliefert werden. Neukunden werden zunächst mit Vorkasse-Rechnungen angelegt. Haben Sie Fragen oder möchten Sie ihre Zahlungsart ändern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Retouren/Reklamationen

Sie wollen Ware an uns zurückliefern? Unter Berücksichtigung unserer Retourenbestimmungen ist das kein Problem. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, können wir keine unangemeldeten Warensendungen bearbeiten. Den Warenrücksendeschein inkl. der Retourenbestimmungen finden Sie hier zum Download.

WICHTIG: Es werden nur angemeldete Warenrücksendungen mit einem Retourenschein angenommen!

Remote-Support Service / Fernwartung

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team wenn Sie unseren Remote-Support-Service in Anspruch nehmen möchten.

TeamViewer

Windows Mac

Die Walter Schulze GmbH übernimmt keinerlei Gewährleistung für die auf Ihrem Computer installierten Programme, sowie deren Schutzeinrichtungen (Virenscanner oder Firewall). Die Walter Schulze GmbH übernimmt keine Haftung für von ihr nicht verursachte Datenverluste oder Störungen, die während oder nach einer TeamViewer-Sitzung auftreten. Es liegt an Ihnen, dafür zu sorgen, dass Sie Ihre Daten regelmäßig sichern. Die Walter Schulze GmbH versichert Ihnen, dass unsere Mitarbeiter ausreichend geschult und mit den Geheimhaltungs- und Sorgfaltspflichten vertraut sind. Die Fernwartung erfolgt im Sinne der europäischen Datenschutzgrundverordnung.

• Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Schulze-Mitarbeiter nicht auf Ihren PC sehen.
• Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Schulze-Mitarbeiter nicht mit Ihnen zusammenarbeiten.
• Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen.
• Sie können die gemeinsame Sitzung jederzeit beenden.

Hinweis: Mit dem Download der TeamViewer Software erkennen Sie den Haftungsausschluss der Walter Schulze GmbH bei der Nutzung von TeamViewer an.

Installationsservice vor Ort

Gerne bieten wir Ihnen beim Kauf von Hardware einen Installationsservice vor Ort an. Dieser speziell angebotene Service beinhaltet den Geräteaufbau, die Inbetriebnahme sowie eine Einweisung in die Bedienung der Hard- und Software. Unsere Techniker begleiten Sie bei den ersten Schritten und erläutern die Grundfunktionen der Hard- und Software.

Kundenschnittstelle (API)

Die digitale Schnittstelle für eine einfache und schnelle Anbindung an unser System. Tätigen Sie Bestellungen direkt aus ihrer Warenwirtschaft und automatisieren Sie dadurch Ihren Workflow. Durch intelligentes Matching und Mapping von Produktattributen und Beständen halten Sie Ihre Daten immer auf dem aktuellsten Stand. Als Kunde erhalten Sie unsere Schnittstelle sowie den Support komplett kostenlos. Bei Fragen wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Importieren Sie ihre Bestellungen digital

Egal mit welcher Warenwirtschaftslösung Sie arbeiten – im Bereich „Mein Konto“ können Sie einfach Ihre Bestellungen bei uns digital per Datendatei (CSV-Format) importieren und sehen sofort, welche Mengen lieferbar sind.

Dafür müssen Sie nur eine einfache Datei in den Shop laden, die aus der Schulze-Artikelnummer und der Menge besteht. Eine Beispieldatei können Sie hier runterladen. Dieser Service ist für Sie selbstverständlich kostenlos.

Allgemeine Informationen für Selbstabholer

Die Auftragsbestätigung erhalten Sie per E-Mail, sobald die verfügbare Ware kommissioniert im Abholbereich eingetroffen ist. Bitte kontrollieren Sie die Auftragsbestätigung nochmals auf Warenbestände und Preise.

Wir probieren mit aller größter Sorgfalt, Ihnen in der Regel folgende Abholzeiten zu ermöglichen:

Bitte beachten Sie
Aus aktuellem Anlass stellen wir die Bezahlung vor Ort ein. Per Vorkasse bezahlte oder auf Rechnung bestellte Aufträge können kontaktlos abgeholt werden.

Wir beraten Sie auch telefonisch! Unser freundliches SCHULZE-Team steht Ihnen Montag bis Donnerstag zwischen 8:30 Uhr und 17:30 Uhr und freitags zwischen 8:30 Uhr und 15:30 Uhr gern zur Verfügung.