Hilfe und Information

Bestellungen & Abholung

Du erhältst umgehend nach der Bestellung im Webshop eine Eingangsbestätigung. Die Auftragsbestätigung wird erst nach Eingang in unserer Warenwirtschaft erstellt. Bitte kontrolliere alle Angaben. Diese Auftragsbestätigung ist die Grundlage des Auftrags.

Wenn du eine Selbstabholung gewählt hast, erhältst du die Abholbestätigung sobald die Ware für dich kommissioniert wurde und zur Abholung bereit liegt. Eine Barzahlung vor Ort ist nicht möglich. Bereits bezahlte Ware oder auf Rechnung ausgestellte Aufträge können nach Erhalt der Abholbestätigung abgeholt werden.

Kundenschnittstelle (API)

Bist du Digital? Wir sind es. Du kannst deine Bestellungen bei uns über eine API-Schnittstelle abgeben und Antworten dazu digital entgegenzunehmen. Automatisiere mit uns deine Workflows. Wir arbeiten mit einer REST-API und können auch CSV-Dateien oder XML-Dateien entgegennehmen und ausliefern. Auch unsere Bestände kannst du minutengenau erhalten. Dieser Service ist für unsere Kunden komplett kostenlos. Bei Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice.

CSV-Import in deinen Warenkorb

Egal mit welcher Warenwirtschaftssoftware du arbeitest – im Bereich „Mein Konto“ kannst du einfach deine Bestellungen bei uns digital importieren und siehst sofort, welche Artikel verfügbar sind.

Dafür musst du nur eine CSV-Datei in den Shop laden, die aus der Artikelnummer und der Menge besteht. Eine Beispieldatei kannst du hier runterladen. Dieser Service ist für dich selbstverständlich kostenlos.

Versandkosten & Mindermengen

Unsere Versandkosten im Paketversand entstehen unabhängig der endgültigen Paketanzahl nur einmalig pro Sendung. Wir bitten dich, deinen Bedarf zu bündeln. Kleinstmengen bedeuten einen hohen Mehraufwand für unsere interne Logistik und auch eine erhöhte ökologische Belastung für uns alle. Wir wünschen uns einen Mindestbestellwert von dir. Bei Bestellungen in unserem Onlineshop sind es mindestens 25,- Euro netto und bei allen anderen Bestellungen mindestens 50,- Euro. Solltest du das nicht schaffen, müssen wir leider einen Mindermengenzuschlag von 8 Euro zzgl. Umsatzsteuer erheben.

Paketversand Standard Paketversand 7,90 € 8,50 € Zuschlag für Überlängen (Paketlänge über 100 cm) + 4,90 € + 4,90 € Next Day Garantierte Zustellung am nächsten Arbeitstag (Mo. - Fr.) + 6,50 € + 6,50 € Expresszuschlag Anlieferung bis 12 Uhr (Mo. - Fr.) + 9,50 € + 9,50 € Expresszuschlag für Samstagszustellung + 21,50 € x Versandkostenfrei* über unseren Webshop oder Kunden-API (Nettowarenwert) ab 199 € ab 199 € Versandkostenfrei* über Telefon, E-Mail oder Fax (Nettowarenwert) ab 499 € ab 499 € Palettenversand Speditionsversand** Europalette bis 400 kg 79,00 € Expresszuschlag** per Palette + 35,00 € * gilt nur innerhalb Deutschlands zzgl. Inselzuschläge und Zuschläge, außer Maschinen und Geräte. ** gilt nur innerhalb Deutschlands zzgl. Inselzuschläge

Zahlungsarten

Du hast die Möglichkeit für die Bestellungen einen Rechnungskauf oder Bankeinzug (in beiden Fällen Online-Bonitätsprüfung) zu wählen. Darüber hinaus bieten wir auch noch Bezahlung per Vorkasse an. Hast du Fragen zu den Zahlungsarten und Kreditrahmen, dann wende dich doch gerne direkt an unseren Kundenservice.

Retouren/Reklamationen

Du möchtest Ware an uns zurücksenden? Unter Berücksichtigung unserer Retourenbestimmungen ist das kein Problem. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, können wir keine unangemeldeten Warensendungen bearbeiten. Den Warenrücksendeschein inkl. der Retourenbestimmungen findest du hier zum Download.

WICHTIG: Es werden nur angemeldete Warenrücksendungen mit einem Retourenschein angenommen!

	Waren-Rücksendeschein Formular zum ausdrucken und direkt ausfüllen	380 KB
	Return Receipt Form to print out and fill out directly	330 KB

Remote-Support-Service/Fernwartung

Bitte kontaktiere unser Support-Team, wenn du unseren Remote-Support-Service in Anspruch nehmen möchtest.

TeamViewer

Remote

Die Gröner-Schulze GmbH übernimmt keinerlei Gewährleistung für die auf deinem Computer installierten Programme, sowie deren Schutzeinrichtungen (Virenscanner oder Firewall). Die Gröner-Schulze GmbH übernimmt keine Haftung für jedweden Datenverluste oder Störungen, die während oder nach einer TeamViewer-Sitzung auftreten. Es liegt an dir, dafür zu sorgen, deine Daten regelmäßig und vor einer Support-Sitzung zu sichern. Die Gröner-Schulze GmbH versichert dir, dass unser Support-Team ausreichend geschult und mit den Geheimhaltungs- und Sorgfaltspflichten vertraut ist.

• Ohne deine ausdrückliche Zustimmung können wir die Fernwartung nicht starten
• Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von deinem PC zu entfernen
• Du kannst die gemeinsame Sitzung jederzeit beenden

Hinweis: Mit dem Download der TeamViewer Software und der Benutzung erkennst du den Haftungsausschluss der Gröner-Schulze GmbH bei der Nutzung von TeamViewer an.

Installationsservice vor Ort

Gerne bieten wir dir beim Kauf von Hardware einen Installationsservice vor Ort an. Dieser speziell angebotene Service beinhaltet den Geräteaufbau, die Inbetriebnahme sowie eine Einweisung in die Bedienung der Hard- und Software. Unsere Techniker begleiten dich bei den ersten Schritten und geben wertvolle Tipps & Tricks weiter. Viele Maschinen werden von uns ausschließlich mit diesem Service ausgeliefert.

Installationshinweise Zum Ausdrucken

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